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四个“聚焦”打造有温度“群众之家”
作者:admin  日期:2021-07-23 04:15 来源:未知 浏览:

  近年来,淮南市信访局全面履行信访部门为民解难、为党分忧职责使命,坚守初心使命、突出为民宗旨,大力推进“人民满意窗口”建设,用心用情用智用力为群众办实事做好事解难事,有力架起了党委政府与群众的“连心桥”、把准了民意“晴雨表”。2019年被评为省级人民满意窗口单位,2020年被评为省级人民满意窗口示范单位。

  坚持“便民、温馨、高效、满意”标准,从看得见、摸得着的直观感受上下功夫,该市加大资金投入,不断优化功能划分、完善硬件设施、打造温馨环境。走进接待中心,导访台前志愿者第一时间为群众开展引导服务,专设的写字台,配备的老花镜、雨伞、笔纸、急救药箱、手机加油站、阅报栏等人性化便民服务设施,老、弱、病、残、孕等特殊来访群众“绿色通道”、“情绪疏导室”、“心理咨询室”,处处体现着以群众为中心的细节,让群众感受到“家”的温馨。充分发挥智能化在接访办访运用,候访大厅配备了智能机器人、自助网上信访系统、自助查询系统;登记窗口配备了人证识别终端、身份证读卡器;接谈室配备了语音采集系统、双屏显示设备、高速扫描仪;领导接访室开通了远程视频接访功能。

  坚持推进“最多访一次”试点工作。简化工作流程,缩短办理时限,最大限度提高办理效率,实现了“只进一扇门、最多访一次”目标,信访群众满意度有效提升。在服务规范上下功夫,实行统一挂牌上岗,践行“六星”服务,即为民服务真心、接待了解细心、为民解难贴心、解疑释惑宽心、解决问题实心、化解矛盾恒心;在服务意识上下功夫,完善《群众来访接待规范》,并通过设立征求意见箱,有效组织开展群众评价工作;在服务细节上下功夫,号准第一道关口“脉搏”,在登记窗口设立员示范岗、法律咨询律师岗、访调对接服务岗,第一时间集中“会诊”,第一时间为来访群众答疑解惑;在服务态度上下功夫,坚持党建引领,安排党员志愿者进行导访服务,设置群众意见簿和征求意见箱,接受群众监督。市群众来访接待中心连续多年被市直机关工委命名为“员示范岗”。

  坚持落实首办负责制,全程跟踪办理,做到了件件有着落、事事有回音,初访一次性办结率、群众满意率均达98%以上;坚持一日一报告交办,一周一汇总研判,一月一通报分析的制度,通过“一刊一平合”信访“直通车”,利用《信访信息》和短信平台,第一时间将走访情况推送领导和责任单位。2021年2月初,外地在淮务工人员陈某等人反映系淮南经开区网云小镇二期钢筋工,迫切希望拿到工资回乡过节。接访中心通过“直通车”平台及时转交淮南经开区进行办理。由于几方利益人之间存在纠纷,账目未算清,责任难认定,导致办理工作一度陷入僵局。接访中心安排专人进行全程督办和指导,最终双方达成一致意见,在监管部门见证下现场支付工人工资。健全矛盾多元化解机制,突出群众诉求渠道多元化、便捷化、高效化,完善访调对接、律师参与、信访评议等工作制度,信访与人民调解实现了无缝对接,律师参与信访实现了全程跟踪服务。2019年以来,成功调解信访事项210余件,律师参与信访服务900余次,参与化解信访事项320余件。

  坚持群众利益无小事,“干”字当头,多措并举解决群众忧心事、烦心事,努力做到“事心双解”。领导带头干。对疑难复杂问题加强分析研究,领导干部带头接访下访研究解决办法。2020年以来,市党政领导公开接访87次,解决问题85件。同时,把接待工作作为干部历练、增长本领的重要岗位,2019年以来,市委组织部选派新提拔副县级干部和年轻干部8人到接待中心进行为期1年的挂职锻炼。干部主动干。工作人员形成比学赶超氛围。有事找“李大姐”已成为来访群众的“口头禅”,李敏琴同志2012年到接待中心从事接待工作,多年如一日,视群众如家人,经常加班加点,热情接待,真心办事,赢得了群众的点赞。她经常说:“我迟走10分钟,群众就可以少跑一趟路”。经过多年努力,接待中心已打造了一支兼具“信访接待员、政策宣讲员、法律解说员、矛盾调解员、心理疏导员”综合素质的干部队伍。集中攻坚干。2021年,在党史学习教育中,依托治理重复信访、化解信访积案专项工作,开展“我为群众办实事”活动,对一些积案、难案,上下联动、部门配合、合力攻坚,共解决群众反映突出问题370余件。2021年3月8日,山南新区万茂华府业主俞某夫妇到接访中心,反映因下水不畅导致地漏漫水及二楼渗水等原因,新装修的房子遭到损毁,要求帮助协调解决赔偿问题。工作人员热情接待了他们,并迅速进行对接、交办,及时跟踪督办,项目开发商与其于3月18日签订处理协议,一起群众忧心事得到及时圆满化解。

  信访工作是送上门来的群众工作,淮南市信访局将以永远在路上的精神,坚持发展新时代“枫桥经验”,不断创新工作模式,使“枫桥经验”在淮南信访工作和矛盾纠纷化解中发挥出积极有效的作用。返回搜狐,查看更多07-20LED日间灯 每年减少三层事故死亡率香港免费全年资料大全

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